1. Uvodne napomene
Zaštita vaših podataka o ličnosti nam je važna. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018 - u daljem tekstu: ZZPL). Ova politika se odnosi na javni portal domora.rs, aplikaciju za agencije na poddomenu app.domora.rs i sve povezane usluge (u daljem tekstu: Servis).
Korišćenjem Servisa potvrđujete da ste upoznati sa ovom politikom. Za pravila korišćenja Servisa pogledajte Uslove korišćenja, a za detalje o kolačićima Politiku kolačića.
2. Rukovalac podacima
Rukovalac vašim podacima o ličnosti je:
- Domora - portal za nekretnine (domora.rs)
- Email:
Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti pišite na .
3. Koje podatke prikupljamo
Upiti i zakazivanja (bez naloga)
Kada pošaljete upit za oglas, zakažete razgledanje, pošaljete potražnju ili kontaktirate agenciju preko njenog profila, prikupljamo: ime i prezime, broj telefona, email adresu i sadržaj vaše poruke. Pre nego što upit prosledimo agenciji, potvrđujete svoju email adresu jednokratnim kodom - time sprečavamo zloupotrebe i lažne upite.
Nalog kupca
Pri registraciji naloga prikupljamo ime, prezime, email adresu i lozinku (lozinka se čuva isključivo u zaštićenom, heširanom obliku - niko, uključujući i nas, ne može da je pročita). Uz nalog se vezuju i vaši sačuvani oglasi, sačuvane pretrage i termini razgledanja.
Nalozi agencija
Za agencije korisnice aplikacije obrađujemo poslovne podatke (naziv, PIB, matični broj, adresa) i podatke zaposlenih koje agencija sama unese (ime, email, telefon), radi pružanja usluge po ugovoru.
Tehnički podaci
Radi bezbednosti i ispravnog rada Servisa automatski se beleže: IP adresa, vrsta uređaja i pregledača i vreme pristupa (serverski logovi). Detalje o kolačićima i lokalnom skladištu pregledača opisuje Politika kolačića.
4. Svrhe i pravni osnovi obrade
Za svaku svrhu obrade navodimo pravni osnov iz člana 12 ZZPL:
| Svrha | Podaci | Pravni osnov |
|---|---|---|
| Prosleđivanje vašeg upita, zakazivanja ili potražnje agenciji na koju se odnosi | ime, prezime, telefon, email, poruka | preduzimanje radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora, odnosno vaš pristanak |
| Prosleđivanje zahteva za ponudu stambenog kredita bankama sa kojima imamo ugovor | ime, prezime, telefon, email, parametri obračuna (cena, iznos kredita, rata, rok, učešće, kamatna stopa) | vaš pristanak (član 12 stav 1 tačka 1 ZZPL), dat zasebnom saglasnošću na formi |
| Vođenje naloga kupca (omiljeni oglasi, sačuvane pretrage, termini) | ime, prezime, email, lozinka (heš) | izvršenje ugovora (Uslovi korišćenja) |
| Pružanje usluge agencijama (aplikacija, naplata, fakture) | poslovni podaci, podaci zaposlenih agencije | izvršenje ugovora; pravne obaveze (računovodstvo, eFakture) |
| Slanje poruka vezanih za uslugu (potvrde, kodovi, obaveštenja o terminima) | email adresa | izvršenje ugovora, odnosno radnje na vaš zahtev |
| Bezbednost Servisa (sprečavanje zloupotreba, ograničenje broja zahteva) | IP adresa, tehnički logovi | legitimni interes (zaštita Servisa i korisnika) |
| Merenje posećenosti alatima trećih strana (analitika i marketing) | podaci o korišćenju (uz kolačiće) | isključivo vaš pristanak (podešavanja kolačića) |
| Naše sopstveno merenje interesovanja za oglas (pregledi, klik na kanal, otkrivanje broja, pretrage) | otisak sesije i dnevno promenljiv otisak IP adrese, kriterijumi pretrage - bez imena, bez kolačića | legitimni interes (izveštaj agenciji čiji je oglas i sprečavanje naduvanih brojeva) |
| Čuvanje podataka o objavljenim oglasnim porukama | podaci o oglasu i oglašivaču | pravna obaveza (član 45 Zakona o oglašavanju) |
Kada je osnov obrade pristanak, možete ga opozvati u svakom trenutku (za analitiku - preko podešavanja kolačića u podnožju sajta; za ostalo - porukom na ). Opoziv ne utiče na zakonitost obrade pre opoziva.
5. Kolačići i slične tehnologije
Neophodne kolačiće i lokalno skladište pregledača koristimo da bi Servis radio (prijava, bezbednost, pamćenje vašeg izbora). Analitičke i marketinške tehnologije uključujemo isključivo uz vaš pristanak, koji birate u baneru pri prvoj poseti i možete promeniti u svakom trenutku preko linka "Podešavanja kolačića" u podnožju sajta. Kompletan spisak sa rokovima trajanja je u Politici kolačića.
6. Ko ima pristup vašim podacima
Pored toga, pristup podacima mogu imati:
- Agencije za nekretnine - kao samostalni rukovaoci za upite koje ste im uputili; od trenutka prosleđivanja agencija odgovara za dalju obradu vaših podataka u skladu sa svojom politikom privatnosti;
- Banke - samo ako ste zatražili ponudu stambenog kredita i dali zasebnu saglasnost. Banka podatke obrađuje kao samostalni rukovalac, po svojoj politici privatnosti, radi izrade ponude i kontakta sa vama. Prosleđujemo ime, prezime, telefon, email i parametre obračuna koji ste videli na oglasu. Ne prosleđujemo istoriju pretrage, sačuvane oglase ni sadržaj drugih upita. Banke kojima se podaci prosleđuju imenovane su u samom tekstu saglasnosti, pre nego što je potvrdite. Saglasnost možete povući u svakom trenutku, pisanjem na podrska@domora.rs; povlačenje ne utiče na zakonitost obrade pre povlačenja, niti na obradu koju banka već vodi po sopstvenom osnovu;
- Pružaoci tehničkih usluga - hosting i infrastruktura (videti tačku 7) i slanje email poruka, isključivo u obimu neophodnom za rad Servisa;
- Google Analytics - samo ako prihvatite analitičke kolačiće, radi merenja posećenosti, pretraga i uspešnosti kontaktnih radnji. Google-u ne šaljemo ime, email, telefon, sadržaj poruke, kod za potvrdu, privatni token ni query parametre URL-a;
- Meta Platforms Ireland Limited (Facebook, Instagram) - samo ako prihvatite marketinške kolačiće. Meta prima podatak da ste posetili stranicu i koju radnju ste izvršili (na primer poslat upit), radi merenja uspešnosti naših oglasa. Ne šaljemo joj ime, email, telefon ni sadržaj poruke. Ako pristanak povučete, ti se kolačići brišu i slanje prestaje;
- OpenFreeMap / OpenStreetMap - kada otvorite interaktivnu mapu, pregledač preuzima stil i kartografske podatke, pa pružalac mape prima IP adresu i uobičajene tehničke podatke HTTP zahteva. Domora mu ne šalje kontakt podatke ni kućni broj; javne mape oglasa koriste isključivo približnu, namenski pomerenu lokaciju;
- Računovodstvo i revizija - za podatke o naplati usluga agencijama;
- Nadležni državni organi - kada to zahteva zakon.
7. Gde se podaci čuvaju
Glavni operativni podaci Domore čuvaju se na serverima kompanije Hetzner Online GmbH u Saveznoj Republici Nemačkoj (Evropska unija). Nemačka se nalazi na listi država sa primerenim nivoom zaštite podataka o ličnosti, pa je prenos dozvoljen bez posebnih mera po članu 64 ZZPL. Analitički podaci se, samo uz vaš pristanak, obrađuju preko Google Analytics-a kako je opisano u tački 6 i Politici kolačića.
Uz vaš pristanak za marketinške kolačiće, podaci o poseti se obrađuju i kod kompanije Meta Platforms Ireland Limited (Irska, Evropska unija). Meta može te podatke prenositi i van Evropskog ekonomskog prostora, na osnovu sopstvenih mehanizama zaštite; detalje objavljuje u svojoj politici privatnosti.
8. Koliko dugo čuvamo podatke
- Jednokratni kodovi za potvrdu emaila: najviše 15 minuta;
- Upiti, zakazivanja i potražnje: dok traje postupanje po upitu, a najduže 5 godina od poslednje aktivnosti - radi evidencije i zaštite od pravnih zahteva;
- Potražnja koju nismo imali kome da prosledimo: ako u trenutku slanja nijedna agencija nema oglas koji odgovara vašim kriterijumima, potražnju ne šaljemo nikome nego je čuvamo najduže 90 dana i prosleđujemo je prvoj agenciji koja takvu ponudu dobije. Ako se u tom roku ne pojavi, brišemo je;
- Zahtevi za ponudu stambenog kredita: dok traje postupanje po zahtevu, a najduže 5 godina od prosleđivanja banci - radi dokaza date saglasnosti i zaštite od pravnih zahteva. Dokaz saglasnosti (tekst na koji ste pristali, njegova verzija, vreme i IP adresa) čuva se isto toliko, jer bez njega zapis nije dokaz nego samo kontakt;
- Nalog kupca: dok nalog postoji; nakon brisanja naloga podaci se brišu ili anonimizuju u roku od 30 dana, osim ako zakon nalaže duže čuvanje;
- Podaci o oglasnim porukama: za vreme oglašavanja i još 30 dana po isteku oglasa (član 45 Zakona o oglašavanju);
- Računovodstvena dokumentacija (fakture): u zakonom propisanim rokovima (najmanje 10 godina);
- Serverski logovi: do 12 meseci;
- Naše sopstveno merenje (pregledi oglasa, klikovi na kanal, otkrivanje broja, pretrage): 24 meseca. Rok prati najduži period koji se prikazuje u izveštaju agenciji (godinu dana, uz poređenje sa prethodnom godinom); posle toga se zapisi brišu. IP adresa se u ovim zapisima ne čuva - čuva se otisak koji se menja svakog dana, pa razlikuje posetioce u okviru jednog dana, a ne prati nikoga kroz vreme.
9. Vaša prava
Po ZZPL imate pravo:
- na pristup - da saznate koje vaše podatke obrađujemo i da dobijete kopiju;
- na ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka;
- na brisanje podataka kada više ne postoji osnov za obradu;
- na ograničenje obrade u slučajevima predviđenim zakonom;
- na prenosivost - da podatke dobijete u strukturisanom, mašinski čitljivom obliku;
- na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
- na opoziv pristanka u svakom trenutku, bez posledica po zakonitost ranije obrade.
Zahtev možete podneti na ; odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana. Ako smatrate da je obrada nezakonita, imate pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, www.poverenik.rs).
10. Bezbednost podataka
Primenjujemo tehničke i organizacione mere zaštite: sav saobraćaj je šifrovan (HTTPS), lozinke se čuvaju isključivo heširane, podaci svake agencije su izolovani na nivou baze podataka, pristup podacima imaju samo ovlašćena lica, a osetljive radnje su zaštićene dodatnom potvrdom (verifikacioni kodovi, dvostruka autentifikacija za naloge agencija).
Ako primetite propust u bezbednosti ili sumnjate da je došlo do povrede podataka o ličnosti, javite nam odmah na . Prijavu obrađujemo bez odlaganja.
11. Maloletna lica
Servis nije namenjen licima mlađim od 16 godina i njihove podatke ne prikupljamo svesno. Ako saznamo da smo prikupili podatke maloletnog lica bez odgovarajućeg pristanka, obrisaćemo ih bez odlaganja.
12. Automatizovano odlučivanje i profilisanje
Ne donosimo odluke koje proizvode pravno dejstvo prema vama isključivo automatizovanom obradom, niti vršimo profilisanje u smislu člana 38 ZZPL.
13. Izmene ove politike
Politiku povremeno ažuriramo. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici, sa datumom poslednje izmene na vrhu. O suštinskim izmenama obavestićemo registrovane korisnike putem emaila ili obaveštenja u Servisu.